나는 최근에 일본을 여행했고 그곳의 문화와 사람들에 대해 열광했습니다. 나는 일본 문화와 세계의 다른 지역이 왜 그렇게 다른지 스스로에게 묻고 있었습니다. 저는 말레이시아, 인도네시아, 중국, 홍콩, 호주, 미국에 가봤습니다.
많은 친구들이 이러한 대부분의 국가에서 서비스에 대해 불평하는 경향이 있지만 개인적으로 특히 일본에서의 서비스 수준에 놀랐습니다. 인내심과 “와우” 서비스 수준은 상당히 훌륭했습니다. 예를 들어, 우리 가족과 나는 일본에 처음 왔기 때문에 역에서 길을 물어야 했습니다. 초보자에게는 기차 네트워크가 여러 공급자와 여러 역으로 인해 상당히 혼란스러웠습니다. 우리는 어느 정도 가야 할 곳을 찾았고, 역의 직원이 더 빠른 방법이 있다고 말했을 때 즉시 모든 돈을 환불하고 올바른 방향을 알려 주었습니다.
예, 이들은 경쟁 기차 노선 제공업체였습니다. 그러나 초점은 방문자의 편의에 있었습니다. 이 열차 노선(도쿄 지하철)이 JR 노선에 밀려났습니까? 글쎄,별로. 그들은 좋은 인상을 주었고 일본 전체에 긍정적인 영향을 미쳤습니다.
이것으로부터 교훈을 얻어봅시다. 때때로 좋은 서비스를 제공하면 회사만이 아니라 전체 산업이 승리하는 데 도움이 됩니다. 몇몇 회사가 서로 출장오피 깎고 베는 나쁜 언론 때문에 산업이 기피된다면 정말 슬플 것입니다.
사람들이 즉각적인 해결책을 넘어 조금 더 폭넓게 생각하도록 개발할 수 있도록 하는 것은 관련 조직 내의 리더에게 귀결됩니다. 사실 가장 중요한 것은 다음 5분에 지속적으로 집중하면 더 넓은 범위에서 승리를 창출할 수 없다는 것입니다.
흥미롭게도 리센룽 싱가포르 총리는 어제 서울에서 열린 G20 정상회의의 일환으로 다가오는 외화 전쟁 속에서 중도를 독려한 것으로 인용되었습니다. 이것은 경제적으로 더 강한 국가들이 그들이 감당할 수 있는 곳에서 그들의 통화를 약간 강화함으로써 약한 경제를 지원할 수 있다는 사실을 고려합니다. 흑백 사고 방식을 피할 수 있는 능력을 보여줄 뿐만 아니라 모든 면에서 승리를 창출하기 때문에 이것은 매우 흥미로웠다고 생각합니다.
우리 모두는 세상의 정신 모델에서 특정한 일이 일어나기를 기대합니다. 따라서 우리가 다른 접근 방식이나 보다 창의적인 자세를 취하도록 배우지 않는 한 탁월함을 추구하는 데 실패할 가능성이 큽니다. 예를 들어 고객 서비스에서 우리는 웨이터가 우리에게 즉시 참석하기를 기대합니다. Brian Tracy는 프리젠테이션 중에 “우리가 레스토랑에 있는 이유는 배고프기 때문입니다. 이 멍청이들!”(물론 청중은 웃음으로 반응했습니다.) 많은 상황에서 그들은 자신의 성공의 희생자이기 때문입니다. 인기가 높을수록 고객이 많아지고 음식의 질이 떨어집니다!